真正定义一家公司的是它的每个用户。YouTube 首任市场营销总监、帮 Airbnb、Dropbox 等知名硅谷科技公司做市场定位的 Julie Supan 总结道。在这位硅谷最受欢迎的品牌专家看来,寻找公司的高期待值用户(High-Expectation Customer,简称为 “HEC”)是做构建品牌形象的第一步,她对 Youtube、Airbnb、Dropbox、Lululemon 的高期待值用户的描述是:Youtube:那些想要拥有真实的情感体验,想通过视频分享才华并学点什么的人。Airbnb:不满足于到此一游,希望能在旅游所在地像当地人一样生活的世界公民。Dropbox:一群对生活有规划、热爱新科技