|
如何做好企业公众账号内容运营？读者定位是关键
聊天无法继续。 我们常常说用户导向，满足用户需求。可是，我们在做企业微信公众账号推送的时候，我们想得更多的是企业需求还是用户需求? 99%的号都是企业需求，所以这样肯定运营不好一个企业微信公众账号的。 那么，我们今天就来聊聊企业的公众账号的内容定位问题，当然我这里主要说“订阅号”。“服务号”的运营思路很不一样，这块儿我们以后专门说。 一般来说，企业订阅号的主要功能都是宣传。 那么，我们想要搞清楚的第一个问题是对谁宣传。一般有三种情况：对C 端客户、对 B 端客户、对内部(比如领导 )。 阅读内容的对象不同，则运营内容的策略完全不同。而且不要期待你的号可以同时宣传这三种人。因为这三种人关注重点根本不一样。 1、C 端客户：关注服务大多数的用户关注你们企业微信的时候，就已经是你们的家的客户了。所以这个时候，用户更关心的是现有产品的使用，服务等等。 以运营商的微信为例，大家总希望通过微信向用户推荐终端、宽带等公司想推荐用户办理的业务。但是，运营商的同学应该都知道，这样的文章推送效果一般都不好。 为什么?因为你很难通过订阅号去触达到需要这部分业务的用户。每一次推送都是打散弹枪， 10 个看你推送的人，可能只有半个人需要你的信息。你“误伤”了 9 人。长期下去，他们就会取关你。 那么用户关心什么呢? 用户关心现在已经购买的产品怎么使用。比如，没有一个用户不关心自己的套餐使用的，不关心自己流量使用的。 所以，你的内容应该从用户已经有的产品出发，比如告诉用户怎么用流量更加划算。这个用户就关心了。然后在流量使用攻略中有一条是，可以在家用wifi呀，那么我们这里的宽带正好有活动。关心的用户自己就会点进来看一下。 通过这样的方式，你就不需要为了0. 5 个用户误杀 9 个用户。而是在服务 10 个用户的同时，顺便撩了一下0. 5 个用户。 其他行业的同学也可以想一下，你微信关注的用户，是不是都是因为购买了你们现有产品，而关注的企业微信。那么他们已经买了你们的产品，有多少动力再关心你们的其他产品呢? 从现有产品的使用、服务、售后出发，带出新产品才是关键。 2、B 端客户，关注新产品、案例如果你的企业是做B2B市场的，那么B端用户关注你的微信号，反而会更加关心你们有哪些新产品，具体的产品参数等等。 为什么?因为2B的产品一般都会提供售后服务，甚至有专门的客户经理对接服务。所以，这部分用户对你现有产品的服务需求不需要通过公众号实现。 而B端用户在选择产品的时候，一般需要向领导汇报，甚至进行招标采购流程，所以，关注公众账号，是为了更好的了解企业的新产品，方便做采购招标前的市场调研。 合作伙伴，关注企业动态。 合作伙伴关注你的公众号，则是因为关心你的企业发展状况。 他们会想知道这家企业新产品发布会的市场反馈好不好，来判断这对他们原材料采购订单的影响;他们会关心企业有没有新的融资，看看是否有机会扩大再生产;他们关心今年企业的年会地址是不是比去年更高端，来评估企业有没有拖欠货款的风险。 3、领导，关注一切这种号最大的问题就是除了公司内部的人谁也不会看，虽然企业可能会通过拉粉的方式获取一部分粉丝，但是普通用户即使不取关，也会忽略这种号的推送内容。如果你发现一个企业微信公众号什么都发的，一会儿新产品、一会儿领导讲话、一会儿发企业得了个什么奖的，那么这个号100%是发給他们领导看的。 你想让企业的微信公众账号成功，首先要想明白的事情就是这个号到底是给谁看的?然后给自己的号做清晰的内容定位。
前提是你要知道自己的读者是谁? 前提是你要知道自己的读者是谁? 前提是你要知道自己的读者是谁? 重要的事情说三遍!
|
