文/王雅雯
粉丝越来越多，但阅读越来越低。原来一篇文章发出来，后台留言就炸了。如今狠狠心当一回标题党，用户动静却不大。那些曾经你侬我侬的粉丝，如今却仿佛都睡着了。95%的粉丝失联，有多少小编体会到了失恋的滋味?
昨天，新榜从数据、社群和评论的角度，为大家介绍了“唤醒沉睡粉丝”的三个方法(点击阅读)。今天将主要围绕微信的社交和工具属性来谈，告诉你如何通过“调动粉丝情绪，加深品牌认知”，来找回和粉丝热恋的感觉。
玩转UGC，做用户的知心人
传统媒体是“主编向”，而新媒体是“受众向”。UGC无论对运营者还是用户，在促活方面都是利器。
对运营者而言，可以快速成稿，节省创作时间，还能趁机了解用户的想法;对用户而言，习惯内容消费的他们，更容易生产出切中自身兴趣和利益的内容。在表达的同时，他们享受了“上墙”的快感，会更积极地转发。促活又拉新，对运营者来说，一石二鸟。
如何让用户从“被动接受者”变为“主动生产者”，就要看运营人的功力了。UGC并不是自媒体人逃避选题的借口，相反，它对选题的要求更高：这个话题必须贴近生活，且门槛低、热度高，让每个人都有话可说。
这时候必须“王婆卖瓜，自卖自夸”一下。周末的运营数据往往不那么好看，可周日推送的《 54 岁土豪阿姨应聘“咪蒙”落选，新媒体招人到底有哪些要求?难在哪儿?怎么面试?我们采访了 11 家大号》，却成为“新榜” 6 月阅读量Top3 的文章。
收集业内人士观点，也是行业媒体不错的操作思路。“新榜”每周的固定栏目“我爱问榜妹”，就是群访了内容领域的专家，为用户解答运营的疑问。这类UGC话题能很快把用户带入场景，引发他们思考，提出下一个问题。长此以往，用户黏性就起来了。
挑起争议话题，把每个公众号打造成“奇葩说”
如果说UGC是让用户“有话可说”，那么这招可能是让用户“不得不说”。
人天生喜欢争辩和无意识站队。针对某个热点事件或某个月经式话题，自媒体人率先表明立场，就算不主动提问，也能引来大波赞或弹。
《奇葩说》之所以用户参与度高，表层原因是它给用户摆了两条路，你必须非此即彼地做选择。深层原因是它抓住了“中产阶级的焦虑”，一些诸如“我和你妈掉水里先救谁”的千古谜题，既能引起用户严肃讨论，又能让用户“一言不合抖机灵”。
新榜此前介绍的米未传媒官方微信号“东七门”，也正是吃了《奇葩说》的红利，善于选择辩题式的选题，从正反两方解释某个现象。用户要么有种“说的好有道理我要鼓鼓掌”的心理，要么有种“你就是瞎乱掰我要抨击你”的冲动。激起情绪，不管是正向还是反向，促活的目的都达到了。
《马东：我们都差一堂关于死亡的课》，这篇点赞近 5000 的爆文，针对的是《奇葩说》第三季第 22 集的辩题：痛苦的绝症病人想要放弃自己的生命，我该不该鼓励他撑下去?
一个关键词是：延展性。“死亡”是所有人都要面对，却不敢谈论的话题。只需一个契机，所有情绪都能在一瞬间爆发。新媒体运营者的价值，就在于找到这个契机，让不同人在不同情境下做选择，抛砖引玉逼用户思考和表达。
利用微信关系链做轻社交，让粉丝互动起来
内容创业者喜欢把微信公众平台作为创业第一站，一是因为微信聚集了流量，二是因为微信沉淀了关系。大多数人只看到前者，却对后者利用不够。引导用户分享推文到朋友圈，利用的是微信的媒体属性，让用户之间产生关联，才能乘上微信社交属性的快车。
“小黑屋”是微信公众号“我要WhatYouNeed”开发的一个小程序。官方设置了很多情感话题，用户回复其中一个，就能收到 3 个陌生人的故事。“我要WhatYouNeed”的粉丝多为情感细腻的学生群体，这种类树洞的社交功能，很容易引起共鸣。
同样的逻辑，“槽边往事”和“概率论”也在用。
“槽边往事”的玩法是：给公众号发一张图片，收到另一张来自他人的图片，上面有对方的名字和头像。这个微信菜单里的小功能，现在已经拓展成一个图片社交软件“图友”了;“概率论”的玩法是：给公众号留一段话和微信号，收到另一个人的留言和微信号。通过微信公众平台来交换微信号，这是更直接的社交活动。
这世上“沉默的大多数”居多，大多数人不喜欢在客厅演讲，只喜欢在小圈子里窃窃私语。如果微信公众平台能作为一种工具，将这些粉丝一对一连接起来，是否就能单点突破，增强粉丝的向心力呢?因为共同爱好走到一起的用户，对该公众号的忠诚度肯定比普通用户高很多。
提供独一无二的服务，将微信公众号内容“工具化”
前面提到，微信公众平台不只是“电子报纸”。即使不开服务号和小程序，也能利用微信订阅号的自定义菜单，给用户提供内容之外的价值。
内容是媒体属性，而粉丝的需求是多方面的，你怎么去满足他们?此外，许多实用的内容是长期有效的，但微信的推送不断叠加，对用户而言内容好像变成一次性的了，怎么办?内容的“工具化”是一种放大内容价值的解决方案。
这尤其适用于深耕行业的垂直自媒体，以两个内容电商大号为例：
“年糕妈妈”的创始人李丹阳是浙江大学医学硕士，“年糕妈妈”的核心竞争力之一就在于：用写医学论文的态度去写文案，为年轻妈妈提供更专业的育儿方案。其微信公众号内的一个特有功能是“育儿知识搜索”，用户关注该号，就相当于携带了一本移动的《育儿知识大全》。
“狗与爱的世界”从PC时代走来，已经做了 11 年的宠物电商。杀入微信公众号领域后，除了做内容电商，还切入分享经济做C2C的宠物托管，与品牌合作组织带宠物旅行的活动。它切中的是“用户出行不便携带宠物”的需求，为铲屎官提供独一无二的解决方案。
增加功能，也是低成本测试用户需求的手段。时机成熟后，微信自定义菜单可以变成小程序甚至App。
提高存在感：做好客服、引导关注、跳转链接
人都有惰性，你必须重复提醒用户“我的公众号在这里”，他才会关注。关于如何提高曝光率，这里还有一些不可忽视的小技巧。
在6G+128G手机逐渐普及的今天，手机里不凑够七色微信，都不好意思说自己是“做号的”。申请多个私人小号，加粉丝微信，每天发文章刷屏，勤勤恳恳当个客服，这是成为新媒体小编的第一步。(说的不就是榜妹吗?)
来张图，感受下若干微信同时运行的酸爽：
此外，制作微信头图和尾图，引导用户关注和置顶，设置目录和文末跳转链接，也是常见的运营手段。就像App传统的Push和EDM，这种标配方法不是最有效的，却是成本最低、风险最小的。
微信用户红利消失之后，粉丝获取越来越难，从长远来看，提高用户留存率、唤醒沉睡粉丝，已经是提高公号商业价值的一场生死战。榜妹结合自己运营经验，为你奉上的这套方法论还奏效吗?
